Product Documentation

0. Service Management Overview

Introduzione


Per Service Management si intende l’insieme delle abilità organizzative atte alla fornitura e trasmissione del Valore al cliente, sotto forma di Servizi. Si intende inoltre il processo efficace ed efficiente per gestire attività, processi che sottendono all’erogazione dei servizi. Le varie funzioni inerenti il Service Management sono accessibili cliccando sul menù a scomparsa visibile sul lato sinistro dell'applicazione:

In alternativa ed in base alle specifiche configurazioni, le singole funzioni sono accessibili dal menù principale orizzontale da cui è possibile richiamare: la gestione incident, problem, change request, la gestione dei siti e dei gruppi.