Product Documentation

Introduzione

Convenzioni 


HelpdeskAdvanced è la soluzione Pat, per il Service Management  e per una strategia avanzata di IT Governance. 

Questo documento è dedicato ai flussi principali e alle modalità operative di HelpdeskAdvanced, contiene le informazioni per l'uso dell’interfaccia Web e fa riferimento alle sue funzioni principali ed ai parametri disponibili.

HelpdeskAdvanced implementa i flussi operativi del Service Desk in ottica ITIL v3, con conseguente classificazione dei ticket in:

  • Incident
  • Problem
  • Change

Nelle prossime pagine saranno descritti i flussi applicati previsti in HelpdeskAdvanced per gli specifici processi di servizio.

I testi del manuale seguono le seguenti convenzioni:

<Enter> - indica un tasto della tastiera;

[Opzione] - indica un'opzione di menu, sui programmi;

Comando - il corsivo indica un nome di un oggetto o un'etichetta, quando non si tratti di menu o sua opzione.