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Tipologie di Livelli di Servizio

Tipologie


Le tipologie di livello di servizio servono per dare una classificazione ai livelli di servizio ed impostare alcune regole globali suddivise per tipologia:

 

 

  • Attiva i livelli di servizio anche se non associati alla commessa o al sito: fa in modo che i livelli di servizio di queste tipologie partano a prescindere dall'associazione con siti e commesse, in pratica, se flaggato, questo parametro dice che questi livelli di servizio sono slegati dalle commesse e dai siti (vedi configurazione in  Associazione livelli di servizio a commesse e siti)

  • Considera come tempistica: Significa che i livelli di servizio di queste tipologie vengono utilizzati solo per tracciare delle tempistiche sui ticket a fini statistici ed eventualmente utilizzati nei report ma non vengono mostrati nelle varie interfacce (client, iwebpro, hda 10)