Product Documentation

1. Customer Portal – il portale web degli utenti finali

Introduzione


Customer Portal rappresenta l’interfaccia web di HelpdeskAdvanced per l’utente finale, che utilizza il portale web per aprire nuovi ticket (segnalazioni, richieste di assistenza o di informazioni, richieste di change) e per verificare lo stato delle proprie richieste/segnalazioni.

La visualizzazione delle varie sezioni dipende dai diritti di visibilità dell’utente loggato.

Home Page


La home page di Customer Portal mostra in primo piano il catalogo servizi di riferimento per l’apertura dei ticket. In alto si trovano i dettagli degli asset in possesso dell’utente loggato e il campo di ricerca che permette di accedere in maniera diretta all’argomento desiderato. A destra dello schermo è presente la sezione dedicata alle FAQ, cioè le domande più frequenti poste dagli utenti e le relative risposte.