Product Documentation

Modifica durata secondo la priorità del ticket

Priorità


È possibile, per ogni livello di servizio, definire delle durate diverse in base alla priorità del ticket. Queste si configurano nel dettaglio di un livello di servizio nella sezione "Tabella priorità":

 

E' possibile definire per le varie priorità una percentuale con cui verrà scalata o aumentata la durata massima del livello di servizio:

 

 

In questo modo, quando viene creata una nuova istanza dello SLA su un ticket, se la priorità è tra quelle impostate su questa tabella, la durata massima verrà impostata in base alla percentuale impostata, alla modifica della priorità su un ticket verranno ricalcolate le scadenze degli SLA ancora in corso secondo le percentuali impostate.