Dettaglio Ticket


La schermata generale del ticket riporta le informazioni dell’utente che ha creato il ticket (quindi l’utente loggato) e lo storico del ticket stesso.

I pulsanti Rispondi / Risposta rapida permettono di comunicare con gli operatori del service desk tramite la creazione di soluzioni parziali.

Ogni azione viene registrata nello storico del ticket.

 

Lo Stato del ticket è un’informazione aggiuntiva che mostra all’utente lo stato di avanzamento di lavorazione del ticket in oggetto ed è visibile dalla schermata “Sommario”.

Allegati

Questa schermata mostra gli allegati che sono stati associati al ticket, sia da parte dell’operatore del service desk che dall’utente finale. Per facilitare l’inserimento di eventuali allegati è attiva la funzione di drag&drop.

 

Self Service


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